#IA
IA aplicada a conversaciones y datos
Agentes, asistentes y automatización sobre los datos de su operación: clasificación, respuestas con contexto y acciones con revisión humana.
Capacidades de IA
De la clasificación de consultas a la automatización con permisos: IA aplicada a conversaciones y datos operativos, siempre con registro y revisión humana cuando procede.
Cómo se combina con la atención
Customer service es la bandeja humana; Agents y AITHANEX AI aportan la automatización, la clasificación y el contexto. Ambos se enlazan.
De la consulta a la resolución, con contexto
El agente de IA lee la consulta, busca contexto en sistemas externos, clasifica y propone respuesta. Un registro detallado marca cada paso y cualquier acción sobre sistemas externos requiere aprobación humana o está configurada como segura bajo permisos explícitos.
Estado de las capacidades
Qué está disponible hoy y qué está en desarrollo y validación.
Disponible
- Análisis de conversaciones (temas, contexto, necesidades).
- Apoyo a bots con respuestas preparadas.
- Contexto desde AITHANEX Things.
- Agents con clasificación y sugerencias con revisión humana.
En desarrollo
- Agentes con acciones sobre sistemas y dispositivos.
- Consulta documental (RAG) y MCP.
- Orquestación y selección automática de modelos.
Automatice con IA, con control
Revise qué capacidades aplican a su operación y cómo combinar agentes, asistentes y atención humana.