Automatización sin perder control
Los bots responden consultas repetidas y el agente de IA sugiere acciones derivadas a personas cuando proceda. Cada paso genera una pista de auditoría y requiere consentimiento explícito para actuar sobre sistemas externos.
Qué incluye AITHANEX Agents
Respuestas automáticas a preguntas frecuentes
El bot gestiona horarios, precios, estado de pedidos y pasos de trámites sin intervención manual.
Clasificación de consultas con IA
Analiza los mensajes entrantes para enviar cada consulta al equipo correcto o responder de inmediato.
Conexión con CRM, ERP y sistemas internos
Se integra por API para enriquecer datos, sugerir respuestas y registrar acciones con trazabilidad.
Sugerencias de acciones, no acciones automáticas
Propone siguientes pasos en procesos operativos, pero requiere aprobación humana antes de ejecutar en sistemas.
Cómo funcionan AITHANEX Agents
Automatización estructurada
Cada mensaje se examina contra reglas, historial y datos del contacto para decidir ruta automática o derivación.
Para consultas simples, respuesta automática. Para complejas, el agente de IA sugiere al humano qué hacer y por qué.
CRM, ERP, tickets: AITHANEX Agents enriquece datos sin duplicarlos, con permisos granulares por acción.
Quién autorizó qué, cuándo, y qué sistema cambió como resultado. Auditoría lista para compliance.
Conectado con la bandeja humana
AITHANEX Agents no existe aislado. Trabaja con AITHANEX Inbox para que los agentes humanos vean recomendaciones, historial e integraciones en la misma pantalla donde atienden. El bot sugiere; el humano decide y atiende.
Soporte operativo temprano
Cuando una consulta menciona un dispositivo instalado o un pedido en tránsito, el agente de IA recupera su estado desde AITHANEX Things o sistemas externos sin esperar a que el humano lo busque. La información llega a la bandeja lista para decidir.
Preguntas frecuentes
¿El bot actúa sin supervisión humana?
No. El bot responde preguntas frecuentes sin supervisión (son respuestas predefinidas). Pero cualquier acción sobre sistemas externos —crear un ticket, actualizar un campo, cambiar un estado— requiere aprobación explícita de un humano o está configurada como segura bajo permisos explícitos.
¿Se conecta a nuestro CRM o ERP?
Sí. AITHANEX Agents se integra por API con cualquier sistema que tenga interfaz estándar: Salesforce, SAP, NetSuite, sistemas legacy. La integración enriquece datos, sugiere acciones y registra todo sin duplicar información.
¿Qué pasa si el agente de IA se equivoca en su sugerencia?
El agente humano lo ve, rechaza la sugerencia y atiende como corresponda. El registro muestra que la IA sugirió X, el humano decidió Y. Así se mejora el modelo a lo largo del tiempo.
¿Cómo se diferencia de un chatbot normal?
Un chatbot responde según reglas; AITHANEX Agents analiza contexto, aprende de decisiones humanas e integra sistemas. Además, no actúa sin permiso explícito: es automatización con cadena de custodia.
Automatización que audita su propio trabajo
Configure agentes de IA con permisos explícitos, integre sistemas sin duplicar datos, y mantenga un registro de cada decisión para compliance y mejora continua.