Una bandeja, un historial, sin caos
Web, WhatsApp, Instagram, Messenger y correo llegan al mismo sitio. Cada contacto tiene una sola carpeta con todas sus conversaciones. El equipo ve quién atiende, cuánto tarda y qué se prometió.
Qué incluye AITHANEX Inbox
Una sola bandeja para todos los canales
Web, WhatsApp, Instagram, Messenger y correo llegan al mismo sitio, sin revisar varias aplicaciones.
Historial completo por contacto
Cada persona tiene una carpeta única con todas sus conversaciones, cambios de estado y acciones registradas desde el principio.
Sepa quién atiende qué y cuánto tarda
Cada consulta muestra responsable, estado, etiquetas y tiempo para detectar retrasos antes de que el cliente vuelva a preguntar.
Trabajo móvil y escritorio compartido
Web y móvil sincronizados: la bandeja sigue al equipo. API disponible para integrar sus sistemas.
Una arquitectura preparada para evolucionar
Cómo fluye una consulta en la bandeja
Lo que pasa desde que un cliente escribe hasta que su problema queda resuelto.
WhatsApp, web, redes y correo llegan a una bandeja con el contacto y su historial completo.
Horarios, precios, estado de un pedido: el bot responde de inmediato. Su equipo se centra en lo que realmente requiere una persona.
El agente recibe canal, historial, respuestas previas del bot y sugerencias del agente de IA. El cliente no repite su caso.
Tiempos de respuesta, motivos de consulta, casos recurrentes: datos concretos para identificar oportunidades de mejora.
Lo que cambia para su equipo de atención
Una bandeja común que se adapta a cómo atienden hoy.
Atienden sin estar pegados a una pantalla fija
La aplicación móvil mantiene la bandeja y sus conversaciones disponibles fuera de la oficina. Mismo estado que la web.
Ven dónde se acumula el trabajo antes de que sea un problema
Tiempos, volumen por canal y temas recurrentes para tomar decisiones operativas, no para completar un reporte sin utilidad.
Ninguna consulta desaparece en el caos
Cada conversación tiene estado, responsable y etiqueta para evitar mensajes desatendidos por llegar al canal equivocado.
Atención con contexto de equipos instalados
Cuando un cliente avisa de que su cargador o un equipo instalado no responde, el agente ya ve el estado del dispositivo y las alertas activas desde AITHANEX Things, en la misma pantalla. No hace falta abrir una segunda aplicación ni llamar al equipo de operaciones. Así la atención al cliente deja de ser un centro de coste y se convierte en información operativa temprana.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales reúne AITHANEX Inbox?
WhatsApp, llamadas, correo electrónico y redes sociales (Instagram, Messenger, Facebook), en una sola bandeja con historial completo por contacto.
¿Se integra con el CRM o ERP existente?
Sí. AITHANEX Inbox se conecta con sistemas externos por API para enriquecer la información del contacto sin duplicar datos. Cada conversación puede cargar contexto de Salesforce, SAP, u otros sistemas.
¿Cómo se gestiona el trabajo en equipo?
El sistema permite asignar consultas a personas o grupos, marcar etiquetas y estados. El equipo ve quién atiende qué en tiempo real y puede reasignar si hace falta. Todo queda registrado.
¿Dónde puedo ver el historial de un contacto?
En una sola carpeta, con todas las conversaciones ordenadas por fecha y canal. Incluye notas internas, cambios de estado y acciones registradas por el agente de IA o humanos.
Defina una transición sin perder historial ni canales activos
Identificamos canales, reglas de asignación e integraciones para reunir la atención de forma progresiva y conservar el contexto de cada contacto.