Un bot funcional sin partir de cero
Los bots, los agentes de IA, los canales, los agentes humanos y el historial ya están construidos y se gestionan desde una sola interfaz. Configuramos el servicio según su operación, no a lo largo de meses de desarrollo a medida.
Customer Service dentro del ecosistema
Atención omnicanal con dos canales —chatbots con IA y agentes humanos— e historial unificado.
Qué incluye
Una sola bandeja para todos los canales
Web, WhatsApp, Instagram, Messenger y correo llegan al mismo sitio, sin revisar varias aplicaciones.
Respuestas automáticas, sin perder el hilo
El bot gestiona preguntas repetidas y deriva al agente la conversación con todo su contexto.
Sepa quién atiende qué y cuánto tarda
Cada consulta muestra responsable, estado y tiempo para detectar retrasos antes de que el cliente vuelva a preguntar.
Su equipo responde desde donde esté
Web y móvil comparten bandeja y ofrecen API para integrar sus sistemas.
Una arquitectura preparada para evolucionar
Cómo fluye una consulta
Lo que pasa desde que un cliente escribe hasta que su problema queda resuelto.
WhatsApp, web, redes y correo llegan a una bandeja con el contacto y su historial.
Horarios, precios, estado de un pedido, pasos para un trámite: el bot responde de inmediato. Su equipo se centra en lo que realmente requiere una persona.
El agente recibe canal, historial y respuestas del bot. El cliente no repite su caso.
Tiempos de respuesta, motivos de consulta y casos recurrentes: datos concretos para identificar oportunidades de mejora, no para completar informes sin utilidad operativa.
Lo que cambia para su equipo
Una bandeja común que se adapta al proceso de atención.
Atienden sin estar pegados a una pantalla fija
La aplicación móvil mantiene la bandeja y sus conversaciones disponibles fuera de la oficina.
Ven dónde se acumula el trabajo antes de que sea un problema
Tiempos, volumen por canal y temas recurrentes para tomar decisiones operativas.
Ninguna consulta desaparece en el caos
Cada conversación tiene estado, responsable y etiqueta para evitar mensajes desatendidos por llegar al canal equivocado.
Atención con contexto técnico
Cuando un cliente avisa de que su cargador o un equipo instalado no responde, el agente ya ve el estado del dispositivo y las alertas activas desde AITHANEX Things, en la misma pantalla. No hace falta abrir una segunda aplicación ni llamar al equipo de operaciones. Así la atención al cliente deja de ser un centro de coste y se convierte en información operativa temprana.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales reúne AITHANEX Customer Service?
WhatsApp, llamadas, correo electrónico y redes sociales, en una sola bandeja con historial por contacto.
¿Tiene automatización de respuestas?
Sí. Responde preguntas frecuentes de forma automática y deriva a un agente cuando la consulta lo requiere, sin perder el contexto de la conversación. Puede combinarse con AITHANEX AI para respuestas más elaboradas.
¿Se integra con el CRM o ERP existente?
Sí. AITHANEX Customer Service se conecta con sistemas externos por API para enriquecer la información del contacto sin duplicar datos.
¿Cómo se gestiona la derivación a personas?
El sistema detecta cuándo una consulta supera su alcance y la transfiere a un agente con el historial completo de la conversación.
Defina una transición sin perder historial ni canales activos
Identificamos canales, reglas de derivación e integraciones para reunir la atención de forma progresiva y conservar el contexto de cada contacto.